Política de Privacidad

Esta política explica qué información personal recolecta Franquiciate.com ("Franquiciate", "nosotros"), cómo la usamos, con quién la compartimos y qué derechos tienes sobre ella. Aplica a cualquier persona que visite nuestro sitio público, use el asistente virtual, se registre como dueño de franquicia o de un negocio del directorio comercial, o administre contenido desde nuestro panel de administración.

Está redactada para cumplir con las leyes de privacidad de Estados Unidos que aplican a nuestros usuarios — incluyendo la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) y su reforma CPRA, leyes equivalentes de otros estados, la Ley CAN-SPAM y la Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Línea (COPPA). Si nos visitas desde fuera de Estados Unidos, la sección 11 explica cómo tratamos esa diferencia.

La que nos das directamente

• Solicitudes de información sobre una franquicia, un negocio del directorio comercial, o a través del asistente virtual: nombre completo, correo electrónico, teléfono con código de país, nombre de tu empresa (si aplica) y el mensaje que escribas.
• Boletín informativo: tu correo electrónico, si decides suscribirte.
• Cuenta de usuario (dueños de franquicia, administradores de organización, equipo interno): nombre, apellido, correo electrónico, número de móvil, zona horaria y contraseña — la contraseña se guarda siempre cifrada, nunca en texto plano.
• Verificación en dos pasos: te enviamos un código de un solo uso por correo. Guardamos una huella criptográfica de ese código (nunca el código en sí), junto con la IP y el navegador desde donde lo solicitaste, para detectar intentos de acceso indebidos.
• Pagos: el formulario de pago lo procesa directamente Stripe, Inc. — nunca vemos ni almacenamos el número completo de tu tarjeta. Del lado de Franquiciate solo guardamos identificadores de Stripe (cliente, sesión de pago, suscripción, factura) y el monto, para llevar el historial de tu cuenta.

La que recolectamos automáticamente

• Dirección IP y navegador en cada inicio de sesión, para identificar el dispositivo desde el que entraste y estimar el país o ciudad de origen — únicamente como medida de seguridad de la cuenta, no para publicidad.
• Almacenamiento técnico en tu navegador (no cookies): en el panel de administración, tu sesión y tus datos básicos de usuario; en el sitio público, la conversación reciente con el asistente virtual, que tu propio navegador borra a las 2 horas o al cerrarlo.

• Responder tus solicitudes sobre franquicias o negocios del directorio comercial.
• Crear y administrar tu cuenta, autenticarte de forma segura y proteger tu cuenta de accesos no autorizados.
• Procesar el pago de publicaciones y suscripciones a través de Stripe.
• Enviarte el boletín informativo, si te suscribiste, y comunicaciones operativas sobre tu cuenta.
• Operar el asistente virtual y moderar automáticamente su contenido para evitar respuestas inapropiadas.
• Cumplir obligaciones legales y responder a requerimientos válidos de autoridades competentes.

No vendemos ni alquilamos tu información personal a nadie. La compartimos únicamente con los proveedores que necesitamos para operar el servicio, bajo sus propias políticas de privacidad:

También podríamos compartir información si la ley nos obliga, para proteger nuestros derechos o los de terceros, o como parte de una fusión, adquisición o venta de activos de la empresa — en ese caso, te avisaríamos antes de que tu información quede sujeta a una política de privacidad distinta.

El asistente de Franquiciate está pensado para ayudarte a explorar franquicias sin guardar un historial permanente de tu conversación:

• Tu navegador guarda la conversación solo temporalmente (memoria de sesión), y la borra automáticamente a las 2 horas o al cerrar la pestaña. No conservamos esa conversación en nuestros servidores.
• Cada mensaje que escribes pasa primero por un filtro automático de moderación de contenido antes de generar una respuesta.
• Para generar la respuesta y aplicar la moderación, el texto de tu mensaje se envía a OpenAI, que lo procesa según su propia política de privacidad.
• Si al final de la conversación decides dejarnos tus datos de contacto para que te contactemos sobre una franquicia, esa solicitud sí se guarda como cualquier otro formulario de contacto (ver sección 2).
• Algunos formularios usan Cloudflare Turnstile para confirmar que quien lo completa es una persona y no un programa automatizado.

Franquiciate no usa cookies de rastreo, publicidad ni analítica. Usamos únicamente almacenamiento técnico del navegador, necesario para que el servicio funcione:

• Panel de administración: tu sesión de acceso y tus datos básicos de usuario, para mantenerte conectado.
• Sitio público: tu conversación reciente con el asistente virtual, que se elimina sola pasadas 2 horas.

Esta información queda únicamente en tu dispositivo — nunca la recibimos ni la compartimos con nadie más que tú mismo, salvo cuando decides enviarnos un mensaje o iniciar sesión.

Protegemos tu información con medidas técnicas razonables: conexión cifrada (HTTPS) en todo el sitio, contraseñas y códigos de verificación almacenados siempre cifrados o con huella criptográfica (nunca en texto plano), y verificación en dos pasos por correo electrónico para el acceso a cuentas.

Ningún sistema es 100% seguro. Si detectamos un incidente que comprometa tu información, te notificaremos conforme lo exige la ley aplicable.

Conservamos tu información mientras sea necesaria para los fines descritos en esta política: mientras mantengas una cuenta activa, mientras tu solicitud de información esté vigente, o mientras la ley nos exija conservarla (por ejemplo, registros de facturación).

Puedes solicitar la eliminación de tu información en cualquier momento escribiéndonos a la dirección de contacto de la sección 14, sujeto a las excepciones legales que nos obliguen a conservar cierta información (por ejemplo, registros fiscales de pagos ya procesados).

Sin importar dónde residas, puedes escribirnos para: pedirnos acceso a la información que tenemos sobre ti, corregirla si está desactualizada, pedir que la eliminemos, o retirar tu consentimiento para comunicaciones de marketing.

Si resides en California

La CCPA y la CPRA te dan derecho a saber qué categorías de información personal recolectamos, a pedir su eliminación, a corregirla, y a que no se nos discrimine por ejercer estos derechos. No vendemos ni compartimos tu información personal para publicidad dirigida entre sitios, por lo que no ofrecemos un enlace de "No vender mi información" — no aplica a nuestras prácticas actuales.

Si resides en otro estado con ley de privacidad propia

Virginia, Colorado, Connecticut, Utah y otros estados tienen leyes de privacidad del consumidor con derechos similares — acceso, corrección, eliminación, portabilidad y a no ser objeto de ciertos usos automatizados de tu información. Si resides en uno de estos estados, escríbenos y atenderemos tu solicitud conforme a la ley que te aplique.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos por el medio indicado en la sección 14. Podemos pedirte verificar tu identidad antes de procesar la solicitud.

Franquiciate no está dirigido a menores de 13 años y no recolectamos intencionalmente información de niños en ese rango de edad, conforme a la Ley COPPA. Si descubrimos que recibimos información de un menor de 13 años sin el consentimiento verificable de sus padres o tutores, la eliminaremos.

Franquiciate atiende al mercado hispano en Estados Unidos, América Latina y España. Si nos visitas desde fuera de Estados Unidos, tu información puede transferirse y procesarse en Estados Unidos u otros países donde nosotros o nuestros proveedores operamos, cuyas leyes de protección de datos pueden ser distintas a las de tu país de residencia.

Si resides en la Unión Europea (incluida España) o en otra jurisdicción con su propia ley de protección de datos, es posible que tengas derechos adicionales — como los del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) — que esta política, enfocada en el marco legal de Estados Unidos, no detalla. Contáctanos si necesitas ejercerlos.

Solo te enviamos el boletín informativo si te suscribiste voluntariamente. Cada correo incluye un enlace para darte de baja, y respetamos esa solicitud de inmediato, conforme a la Ley CAN-SPAM. Las comunicaciones operativas sobre tu cuenta (como confirmaciones de pago o códigos de verificación) no son marketing y continuarán mientras tengas una cuenta activa.

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestras prácticas o la ley aplicable. Si el cambio es significativo, lo anunciaremos en el sitio antes de que entre en vigor. La fecha al inicio de este documento indica la última actualización.

Para preguntas sobre esta política o para ejercer tus derechos de privacidad, escríbenos a:

Franquiciate.com
contacto@franquiciate.com